CRM sistēmu izstrāde
Pielāgota CRM sistēma, kurā klientu datubāze un darījumu plūsma atbilst jūsu uzņēmuma darba procesam, nevis otrādi.
CRM sistēmas izstrāde jūsu darba procesam
Katram uzņēmumam vajadzīga skaidra klientu datubāze un pārskatāma darījumu plūsma. Bieži vien darbs sākas Excel tabulās vai piezīmju lapiņās, taču, komandai augot, faili sāk dublēties, svarīgas ziņas pazūd un nav iespējams ātri saprast darījumu statusu.
Bieži pietiek ar gatavu platformu, piemēram, Pipedrive vai HubSpot. Taču, ja jūsu darba process ir specifisks, piemēram, vajadzīga daudzpakāpju projektu saskaņošana, servisa izsaukumu plānošana vai iekārtu noma, gatavie rīki kļūst par šauriem vai pārāk dārgiem, jo maksa ir par katru lietotāju. Tad pielāgota CRM izstrāde ļauj izveidot tieši tādu darba vidi, kāda vajadzīga jūsu komandai.
Mēs veidojam CRM, kas apvieno pieteikumus no mājaslapas, e-pastus, dokumentu sagatavošanu un datu apmaiņu ar citām sistēmām. Sistēmai jāpalīdz strādāt ātrāk, nevis jāapgrūtina darbinieki ar liekiem laukiem.
Gatava CRM vai sava sistēma
Pirms izstrādes kopā izvērtējam, vai jums tiešām vajadzīga sava sistēma. Starptautiskās platformas labi der standarta pārdošanas procesiem, un tās var ieviest ātri. Ja jums jau ir CRM un to vajag tikai savienot ar mājaslapu vai citiem rīkiem, skatiet sadaļu Biznesa procesu automatizācija.
Sava CRM sistēma uzņēmumam kļūst izdevīga brīdī, kad komandā ir daudz darbinieku un ikmēneša abonēšanas maksas kļūst apjomīgas, vai arī tad, ja datiem jāatrodas uz jūsu servera. Tāpat sava sistēma ir piemērota, ja biznesa loģika pieprasa specifiskas sasaistes starp klientiem, objektiem, rēķiniem un izpildītājiem.
Ko var iekļaut CRM sistēmā
Sistēmas funkcionalitāte tiek plānota atbilstoši jūsu ikdienas vajadzībām. Moduļus var pievienot pakāpeniski, sākot ar pašām svarīgākajām pamatfunkcijām.
Klientu datubāze
Centralizēts uzņēmumu un kontaktpersonu reģistrs ar pilnu komunikācijas vēsturi, pievienotajiem failiem un piezīmēm.
Darījumu plūsma
Vizualizēti darījumu posmi no pirmā kontakta līdz parakstītam līgumam un izrakstītam rēķinam.
Uzdevumi un atgādinājumi
Plānoti zvani, tikšanās un izpildes termiņi ar paziņojumiem e-pastā vai sistēmā.
Dokumentu ģenerēšana
Automātiska piedāvājumu, līgumu un rēķinu sagatavošana, izmantojot datubāzē esošos datus.
Atskaites
Pārskati par darījumiem, pieteikumu avotiem un darbinieku noslodzi, ko var filtrēt pēc perioda un eksportēt uz Excel.
Datu struktūra un lietotāju lomas
Jebkuras CRM izstrāde sākas ar precīzu datu modeļa plānošanu. Mēs kopā ar jums definējam, kādi dati tiks uzglabāti, kādi būs darījumu statusi un kādas tiesības būs katram darbiniekam.
Lietotāju lomas ļauj noteikt, ko katrs komandas biedrs redz un var rediģēt. Piemēram, pārdevējs redz tikai savus darījumus, projektu vadītājs pārrauga visus aktīvos objektus, bet grāmatvedim ir pieeja tikai finanšu atskaitēm. Šāda pieeja uzlabo datu drošību un padara saskarni pārskatāmu.
Savienojumi ar citām sistēmām
CRM nav jābūt atsevišķai saliņai. Lai dati nebūtu jāievada vairākas reizes, mēs savienojam CRM ar citiem uzņēmuma rīkiem.
Pieteikumi no mājaslapas kontaktformām vai e-veikala pirkumiem uzreiz nonāk CRM darījumu plūsmā. Tāpat ir iespējama Grāmatvedības integrācija, kas ļauj no CRM nodot datus rēķinu izrakstīšanai, kā arī sinhronizācija ar kalendāru un e-pastu.
Pāreja no Excel un datu drošība
Pāreja no Excel vai vecām izklājlapām parasti notiek pakāpeniski. Palīdzam sakārtot esošo klientu sarakstu, noņemt dublikātus un importēt datus jaunajā sistēmā: vispirms aktīvos klientus, pēc tam arhīvu.
Datu drošībai un VDAR prasībām pievēršam īpašu uzmanību. Sistēmu veidojam tā, lai personas datus pēc klienta pieprasījuma būtu viegli dzēst un izmaiņu vēsture saglabātos. Rezerves kopijas glabājam atsevišķā serverī.
Kas ir iekļauts pakalpojumā?
Datu struktūras un biznesa procesu plānošana
Saskarnes dizains un pielāgošana mobilajām ierīcēm
Klientu un kontaktpersonu datubāzes modulis
Darījumu plūsmas (pipeline) izstrāde
Lietotāju lomu un piekļuves tiesību konfigurācija
Mājaslapas pieteikumu formu savienošana
Datu imports no Excel vai veco sistēmu failiem
Darbinieku apmācība un lietošanas instrukcijas
Kāpēc izvēlēties mūs?
Pilns cikls
Izstrāde, dizains, hostings, e-pasts, uzturēšana — viss vienuviet. Jums nav jākoordinē vairāki piegādātāji.
Sava infrastruktūra
Klientu projekti darbojas uz mūsu serveriem ar monitoringu 24/7. Problēmas redzam un novēršam, pirms tās pamana apmeklētāji.
Skaidras cenas
Izstrādes plāns pirms darbu sākšanas un fiksēta cena projektam. Nelieliem darbiem priekšapmaksa nav nepieciešama.
Tiešs kontakts
Runājat tieši ar izstrādātāju, nevis projektu menedžeri. Ātrāki lēmumi, mazāk pārpratumu.
Kā mēs strādājam?
Konsultācija
Pārrunājam jūsu esošo darba gaitu, problēmas ar pašreizējiem rīkiem un mērķus.
Plāns un tāme
Vienas darbdienas laikā sagatavojam rakstisku darba uzdevumu, izstrādes posmus un izmaksas.
Prototips un dizains
Izstrādājam datu modeli un saskarnes skices, lai saskaņotu sistēmas loģiku.
Izstrāde un integrācijas
Programmējam sistēmas pamatfunkcijas, savienojam ar mājaslapu un importējam datus.
Testēšana un palaišana
Pārbaudām sistēmu reālā darbā, apmācām darbiniekus un pēc palaišanas sniedzam ātru tehnisko atbalstu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai nav vienkāršāk lietot Pipedrive vai HubSpot?
Gatavās sistēmas ir labs sākums, un standarta procesiem tās bieži ir labākā izvēle. Sava sistēma kļūst vajadzīga, ja jūsu darba plūsmai ir specifiski posmi, vajadzīgas īpašas integrācijas vai, komandai augot, abonementa maksa kļūst pārāk liela.
Cik ilgi ilgst CRM sistēmas izstrāde?
Izstrādes laiks ir atkarīgs no veicamo funkciju apjoma. Mēs iesakām sākt ar sistēmas pirmo versiju, kas nosedz svarīgākos procesus, un pēc tam pakāpeniski pievienot jaunus moduļus. Precīzu termiņu norādām rakstiskajā darba plānā.
Vai varam sākt ar mazāku versiju?
Jā, un parasti tas ir prātīgākais ceļš. Pirmajā versijā iekļaujam klientus, darījumu posmus un uzdevumus, bet dokumentus, atskaites un integrācijas pievienojam, kad komanda sistēmu jau lieto un redz, kas vēl vajadzīgs.
Vai CRM sistēma strādās telefonā?
Jā, mēs veidojam pielāgotu tīmekļa saskarni, kas ir ērti lietojama telefona vai planšetes pārlūkprogrammā. Darbinieki var ērti apskatīt pieteikumus un pievienot piezīmes arī esot ceļā vai pie klienta.
Vai varēs importēt mūsu esošo klientu sarakstu no Excel?
Jā, mēs palīdzam sagatavot un importēt datus no Excel, CSV vai citām datubāzēm. Pirms importa palīdzam noņemt dublikātus un sakārtot laukus.
Kam piederēs izstrādātā sistēma un dati?
Dati un izstrādātais kods pieder jums. Kodu glabājam mūsu Git serverī ar versiju kontroli, un pēc pieprasījuma to nododam jums kopā ar dokumentāciju.
Vai CRM var savienot ar grāmatvedības programmu?
Jā, CRM var savienot ar grāmatvedības programmu, lai pēc darījuma noslēgšanas automātiski izveidotu rēķinu un nodotu datus grāmatvedim. Sīkāk sadaļā Grāmatvedības integrācija.
Kā tiek nodrošināta klientu datu aizsardzība?
Iestatām lietotāju lomas, lai datiem piekļūtu tikai tie darbinieki, kam tas vajadzīgs. Rezerves kopijas glabājam atsevišķā serverī, un personas datus glabājam tikai tik, cik tas nepieciešams darbam.
Citi pakalpojumi
Iespējams, jūs interesēs arī
Gatavs sākt projektu?
Sazinieties ar mums šodien un saņemiet bezmaksas konsultāciju.