AI čatboti mājaslapai
AI čatbots mājaslapai atbild uz biežākajiem jautājumiem latviski, krieviski un angliski, balstoties uz jūsu saturu, un nodod sarežģītos gadījumus cilvēkam.
AI čatbots mājaslapai: kam tas der
AI čatbots mājaslapai ir virtuālais asistents, kas apmeklētājam atbild uzreiz, kamēr jūs strādājat, esat sapulcē vai jau mājās. Tas neaizstāj saziņu ar klientiem, bet noņem no tās atkārtotos jautājumus: darba laiks, piegādes termiņi, atgriešanas noteikumi, kā izvēlēties piemērotu pakalpojumu.
Ja katru dienu saņemat vienus un tos pašus jautājumus pa e-pastu, tālruni vai WhatsApp, čatbots var daļu no tiem apstrādāt jūsu vietā. Tāpat tas var savākt kontaktus un pieprasījumu arī vakarā vai brīvdienās, kad neviens neatbild uz zvaniem.
KVANTS ir neliela studija: divi cilvēki, kas projektus paši plāno un izstrādā. Čatbotu veidojam tā, lai asistents runātu par jūsu piedāvājumu, nevis par visu internetu, un lai jūs saprastu, ko tas dara un kur ir tā robežas.
Ko čatbots dara jūsu vietā
Labi sagatavots MI čatbots vislabāk tiek galā ar jautājumiem, uz kuriem atbilde jau ir jūsu mājaslapā vai dokumentos, bet apmeklētājs to nevar ātri atrast.
Biežie jautājumi
Darba laiks, adrese, apmaksas veidi, piegādes un atgriešanas noteikumi. Apmeklētājs saņem atbildi sarunā, nevis meklē pa izvēlnēm.
Pakalpojuma izvēle
Asistents pajautā pāris precizējošu jautājumu un norāda uz piemērotāko pakalpojumu vai produktu.
Pieteikumi ārpus darba laika
Ja cilvēks raksta vakarā, čatbots paņem kontaktus un īsi pieraksta, ko viņam vajag. No rīta jums jau ir gatavs pieprasījums.
Atbildes no jūsu satura
Virtuālais asistents atbild, balstoties uz jūsu materiāliem: mājaslapas lapām, FAQ, pakalpojumu aprakstiem, piegādes un atgriešanas noteikumiem un dokumentiem, kurus jūs apstiprināt. Tā ir zināšanu bāze, no kuras čatbots ņem informāciju.
Tas neizdomā atbildes un nemeklē tās internetā. Ja informācijas nav vai jautājums ir jūtīgs, čatbots to godīgi pasaka un piedāvā sazināties ar cilvēku: pa e-pastu, tērzēšanā vai tālrunī.
Trīs valodas vienā logā
Par čatbotu latviešu valodā uzņēmēji uztraucas visvairāk, un pamatoti: neveikla valoda sabojā iespaidu par uzņēmumu. Asistents atpazīst apmeklētāja valodu un atbild latviski, krieviski vai angliski.
Pirms palaišanas mēs to pārbaudām ar īstiem jūsu klientu jautājumiem, arī ar sarunvalodas izteicieniem un drukas kļūdām. Ja atbilžu tonis vai terminoloģija nav pietiekami dabiska, labojam norādījumus un zināšanu bāzi.
Pieteikumi un integrācijas
Čatbots ir noderīgāks, ja nav atrauts no pārējiem rīkiem. Sarunas laikā tas uzdod nepieciešamos jautājumus: vārdu, kontaktu, vajadzību. Pieprasījums ar īsu sarunas kopsavilkumu nonāk jūsu e-pastā vai CRM.
CRM un e-pasts
Jauns pieprasījums parādās tur, kur jūs jau strādājat, un jums nav jāpārraksta informācija no sarunas.
E-veikals
AI asistents e-veikalam var atbildēt par produktiem, piegādi un atgriešanu. Pasūtījuma statusu var parādīt, ja e-veikalam ir API. Par veikala izveidi lasiet sadaļā par interneta veikaliem.
Pierakstu kalendārs
Asistents var palīdzēt izvēlēties laiku un nodot pieprasījumu jūsu pieraksta sistēmai.
Nodošana cilvēkam
Kad jautājums prasa individuālu pieeju, sarunu pārņemat jūs vai kolēģis.
Datu drošība un godīgums
Sarunās cilvēki var uzrakstīt personas datus, tāpēc par tiem domājam jau no sākuma. Atjaunojam privātuma politiku, vācam tikai nepieciešamo, nosakām sarunu glabāšanas termiņu un izvēlamies pakalpojumu sniedzējus ar datu apstrādes līgumu, kur iespējams, ar datu apstrādi ES. Jūsu klientu datus nelietojam publisku modeļu apmācībai.
Mākslīgā intelekta akts paredz, ka cilvēkam jāzina, ka viņš runā ar MI sistēmu, nevis ar cilvēku. Čatbota logā to norādām skaidri.
Mākslīgais intelekts var kļūdīties. Tāpēc ierobežojam tēmas, uzstādām noteikumus, testējam un pēc palaišanas skatām sarunas. Jautājumos ar juridiskām vai finansiālām sekām iesakām cilvēka pārbaudi. Čatbots palīdz darbiniekiem, nevis aizstāj tos.
Kad čatbots nav vajadzīgs
Ne katram uzņēmumam tas ir vajadzīgs. Ja jautājumu ir ļoti maz, čatbota uzturēšana var nebūt pamatota. Ja katram klientam vienmēr vajadzīga individuāla konsultācija, asistents daudz nepalīdzēs.
Dažreiz pietiek ar labi sakārtotu FAQ lapu un skaidru kontaktformu. To mēs jums pateiksim godīgi jau pirmajā sarunā. Ja vēlaties automatizēt arī iekšējos procesus, skatiet mūsu lapu par automatizāciju vai tīmekļa lietotnēm.
Kas ir iekļauts pakalpojumā?
Situācijas un biežāko klientu jautājumu analīze
Zināšanu bāzes sagatavošana no jūsu satura
Čatbota izstrāde ar tēmu ierobežojumiem un noteikumiem
Atbildes latviešu, krievu un angļu valodā
Dizains, kas atbilst mājaslapai, un darbība mobilajā ierīcē
Ielāde pēc galvenā satura, lai lapa nepalēninātos
Pieteikumu savākšana ar sarunas kopsavilkumu
Integrācija ar e-pastu, CRM, e-veikalu vai kalendāru
Norāde, ka sarunā piedalās MI, un privātuma politikas papildinājumi
Testēšana ar īstiem jautājumiem un sarunu uzraudzība pēc palaišanas
Kāpēc izvēlēties mūs?
Pilns cikls
Izstrāde, dizains, hostings, e-pasts, uzturēšana — viss vienuviet. Jums nav jākoordinē vairāki piegādātāji.
Sava infrastruktūra
Klientu projekti darbojas uz mūsu serveriem ar monitoringu 24/7. Problēmas redzam un novēršam, pirms tās pamana apmeklētāji.
Skaidras cenas
Izstrādes plāns pirms darbu sākšanas un fiksēta cena projektam. Nelieliem darbiem priekšapmaksa nav nepieciešama.
Tiešs kontakts
Runājat tieši ar izstrādātāju, nevis projektu menedžeri. Ātrāki lēmumi, mazāk pārpratumu.
Kā mēs strādājam?
Saruna
Izprotam, kādus jautājumus saņemat un ko vēlaties panākt. Pēc tam sagatavojam rakstisku plānu un cenu piedāvājumu.
Saturs
Savācam materiālus, ko čatbots drīkst izmantot, un vienojamies par tēmām un robežām.
Izstrāde
Veidojam asistentu, dizainu un integrācijas ar jūsu rīkiem.
Testēšana
Pārbaudām atbildes trijās valodās ar īstiem jautājumiem un labojam vājās vietas.
Palaišana un uzturēšana
Palaižam čatbotu, skatām sarunas un regulāri papildinām zināšanu bāzi.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai čatbots tiešām saprot latviešu valodu?
Mūsdienu modeļi latviski raksta pietiekami labi, bet kvalitāte atšķiras atkarībā no tēmas. Tāpēc pirms palaišanas testējam ar īstiem jautājumiem un pielāgojam norādījumus, līdz atbildes skan dabiski.
Ko darīt, ja čatbots atbild nepareizi?
Kļūdas ir iespējamas, tāpēc ierobežojam tēmas un liekam čatbotam atzīt, ka nezina. Sarunas var pārskatīt, un kļūdainu atbildi labojam, papildinot vai precizējot zināšanu bāzi.
Vai čatbots var redzēt vai mainīt pasūtījumus?
Pasūtījuma statusu var parādīt, ja jūsu e-veikalam ir API. Piekļuvi ierobežojam līdz nepieciešamajam, un izmaiņas pasūtījumos parasti atstājam cilvēkam.
Kur tiek glabāti dati?
Izvēlamies pakalpojumu sniedzējus ar datu apstrādes līgumiem un, kur iespējams, ar datu apstrādi ES. Sarunām nosakām glabāšanas termiņu, un klientu datus neizmantojam publisku modeļu apmācībai.
Vai apmeklētājiem jāzina, ka tas ir čatbots?
Jā. Mākslīgā intelekta akts prasa informēt cilvēku, ka viņš runā ar MI sistēmu. Čatbota logā to norādām skaidri.
Kā atjaunināt čatbota zināšanas?
Mainoties cenrādim, noteikumiem vai piedāvājumam, zināšanu bāzi papildinām vai atjaunojam. To varam darīt mēs, un kopā vienojamies, cik bieži pārskatīt saturu.
Vai čatbots strādās WhatsApp vai Messenger?
Tas ir iespējams kā atsevišķa integrācija, taču atkarīgs no konkrētās platformas noteikumiem un iespējām. To izvērtējam pirms darba sākuma.
Kādas ir pastāvīgās izmaksas?
MI modeļa izmantošana maksā atkarībā no sarunu skaita. To paskaidrojam jau sākumā, un pēc īsas sarunas sagatavojam rakstisku plānu un piedāvājumu.
Citi pakalpojumi
Iespējams, jūs interesēs arī
Gatavs sākt projektu?
Sazinieties ar mums šodien un saņemiet bezmaksas konsultāciju.