AI-чат-боты для сайта
AI-чат-бот для сайта отвечает на частые вопросы на латышском, русском и английском по вашему контенту, а сложные случаи передаёт человеку.
AI-чат-бот для сайта: кому подойдёт
AI-чат-бот для сайта — это виртуальный ассистент, который отвечает посетителю сразу, пока вы работаете, сидите на встрече или уже ушли домой. Он не заменяет живое общение с клиентами, а берёт на себя повторяющиеся вопросы: часы работы, сроки доставки, условия возврата, как выбрать подходящую услугу.
Если каждый день вы получаете одни и те же вопросы по почте, телефону или в WhatsApp, чат-бот для бизнеса может обработать часть из них за вас. Он также соберёт контакты и запрос вечером или в выходные, когда на звонки никто не отвечает.
KVANTS — небольшая студия: два человека, которые сами планируют и разрабатывают проекты. Разработку чат-бота мы ведём так, чтобы ассистент говорил о вашем предложении, а не обо всём интернете, и чтобы вы понимали, что он делает и где его границы.
Что бот делает за вас
Хорошо подготовленный ИИ-ассистент лучше всего справляется с вопросами, ответ на которые уже есть на вашем сайте или в документах, но посетитель не может быстро его найти.
Частые вопросы
Часы работы, адрес, способы оплаты, условия доставки и возврата. Посетитель получает ответ в диалоге и не ищет его по меню.
Выбор услуги
Ассистент задаёт пару уточняющих вопросов и подсказывает подходящую услугу или товар.
Заявки в нерабочее время
Если человек пишет вечером, бот берёт контакты и коротко записывает, что ему нужно. Утром у вас уже готовый запрос.
Ответы из вашего контента
Виртуальный ассистент отвечает на основе ваших материалов: страниц сайта, FAQ, описаний услуг, условий доставки и возврата и документов, которые вы утвердили. Это база знаний, из которой бот берёт информацию.
Он не выдумывает ответы и не ищет их в интернете. Если информации нет или вопрос деликатный, бот честно об этом скажет и предложит связаться с человеком: по почте, в чате или по телефону.
Три языка в одном окне
Чат-бот на латышском и русском вызывает у предпринимателей больше всего опасений, и не зря: неловкий язык портит впечатление о компании. Ассистент определяет язык посетителя и отвечает на латышском, русском или английском.
Перед запуском мы проверяем его на реальных вопросах ваших клиентов, в том числе с разговорными выражениями и опечатками. Если тон или терминология звучат недостаточно естественно, мы правим инструкции и базу знаний.
Заявки и интеграции
Бот полезнее, когда он не оторван от остальных инструментов. В ходе разговора он задаёт нужные вопросы: имя, контакт, потребность. Запрос с кратким итогом диалога приходит на вашу почту или в CRM.
CRM и почта
Новый запрос появляется там, где вы уже работаете, и вам не нужно переписывать информацию из диалога.
Интернет-магазин
AI-ассистент для интернет-магазина может отвечать о товарах, доставке и возврате. Статус заказа можно показывать, если у магазина есть API. О создании магазина читайте в разделе про интернет-магазины.
Календарь записи
Ассистент может помочь выбрать время и передать запрос в вашу систему записи.
Передача человеку
Когда вопрос требует индивидуального подхода, разговор подхватываете вы или ваш коллега.
Безопасность данных и честность
В диалогах люди могут написать персональные данные, поэтому мы думаем о них с самого начала. Обновляем политику конфиденциальности, собираем только необходимое, определяем срок хранения диалогов и выбираем поставщиков с договором об обработке данных, где возможно — с обработкой данных в ЕС. Данные ваших клиентов мы не используем для обучения публичных моделей.
Акт об искусственном интеллекте предусматривает, что человек должен знать: он общается с ИИ-системой, а не с человеком. В окне чата мы указываем это явно.
Искусственный интеллект может ошибаться. Поэтому мы ограничиваем темы, задаём правила, тестируем и после запуска просматриваем диалоги. В вопросах с юридическими или финансовыми последствиями советуем проверку человеком. Бот помогает сотрудникам, а не заменяет их.
При необходимости можно ориентироваться на рекомендации Государственной инспекции данных (DVI) и CERT.LV.
Когда бот не нужен
Не каждому бизнесу он нужен. Если вопросов совсем мало, содержать чат-бот может быть нецелесообразно. Если каждому клиенту всегда нужна индивидуальная консультация, ассистент мало поможет.
Иногда достаточно хорошо составленной страницы FAQ и понятной контактной формы. Мы честно скажем об этом уже на первой встрече. Если хотите автоматизировать и внутренние процессы, загляните на нашу страницу об автоматизации или веб-приложениях.
Что входит в услугу?
Анализ ситуации и самых частых вопросов клиентов
Подготовка базы знаний из вашего контента
Разработка бота с ограничением тем и правилами
Ответы на латышском, русском и английском языках
Дизайн под ваш сайт и работа на мобильных устройствах
Загрузка после основного контента, чтобы страница не тормозила
Сбор заявок с кратким итогом диалога
Интеграция с почтой, CRM, интернет-магазином или календарём
Пометка об участии ИИ в диалоге и дополнения к политике конфиденциальности
Тестирование на реальных вопросах и просмотр диалогов после запуска
Почему выбирают нас?
Полный цикл
Разработка, дизайн, хостинг, почта, поддержка — всё в одном месте. Вам не нужно координировать нескольких подрядчиков.
Своя инфраструктура
Проекты клиентов работают на наших серверах с мониторингом 24/7. Проблемы видим и устраняем раньше, чем их заметят посетители.
Понятные цены
Смета до начала работ и фиксированная цена проекта. Для небольших задач предоплата не требуется.
Прямой контакт
Вы общаетесь напрямую с разработчиком, а не с менеджером. Быстрее решения, меньше недопониманий.
Как мы работаем?
Разговор
Разбираемся, какие вопросы вы получаете и чего хотите добиться. Затем готовим письменный план и ценовое предложение.
Контент
Собираем материалы, которые бот может использовать, и договариваемся о темах и границах.
Разработка
Создаём ассистента, дизайн и интеграции с вашими инструментами.
Тестирование
Проверяем ответы на трёх языках на реальных вопросах и исправляем слабые места.
Запуск и поддержка
Запускаем бота, просматриваем диалоги и регулярно дополняем базу знаний.
Частые вопросы
Бот действительно понимает латышский язык?
Современные модели пишут по-латышски достаточно хорошо, но качество зависит от темы. Поэтому перед запуском мы тестируем бота на реальных вопросах и настраиваем инструкции, пока ответы не зазвучат естественно.
Что делать, если бот ответил неправильно?
Ошибки возможны, поэтому мы ограничиваем темы и учим бота признавать, что он не знает. Диалоги можно просматривать, а неверный ответ мы исправляем, дополняя или уточняя базу знаний.
Может ли бот видеть или менять заказы?
Статус заказа можно показывать, если у вашего интернет-магазина есть API. Доступ мы ограничиваем необходимым, а изменения в заказах обычно оставляем человеку.
Где хранятся данные?
Мы выбираем поставщиков с договорами об обработке данных и, где возможно, с обработкой данных в ЕС. Для диалогов задаём срок хранения, а данные клиентов не используем для обучения публичных моделей.
Должны ли посетители знать, что это бот?
Да. Акт об искусственном интеллекте требует сообщать человеку, что он общается с ИИ-системой. В окне чата мы указываем это явно.
Как обновлять знания бота?
Когда меняются прайс, условия или предложение, мы дополняем или обновляем базу знаний. Это можем делать мы, а как часто пересматривать контент, решаем вместе.
Будет ли бот работать в WhatsApp или Messenger?
Это возможно как отдельная интеграция, но зависит от правил и возможностей конкретной платформы. Мы оцениваем это до начала работы.
Какие есть постоянные расходы?
Использование ИИ-модели оплачивается в зависимости от количества диалогов. Мы объясняем это в самом начале, а после короткого разговора готовим письменный план и предложение.
Другие услуги
Возможно, вас также заинтересует
Готовы начать проект?
Свяжитесь с нами сегодня и получите бесплатную консультацию.