Разработка CRM-систем
Индивидуальная CRM-система, в которой база клиентов и движение сделок подстраиваются под рабочие процессы компании, а не наоборот.
Разработка CRM-системы под ваши процессы
Каждой компании нужна четкая база клиентов и понятная цепочка сделок. Часто работа начинается в таблицах Excel или блокнотах. Но по мере роста команды файлы дублируются, важные сообщения теряются, а узнать текущий статус заказа становится сложно.
Для стандартных задач часто хватает готовых платформ, таких как Pipedrive или HubSpot. Однако если у вас специфический процесс — например, многоэтапное согласование проектов, планирование сервисных выездов или аренда оборудования, — готовые решения становятся неудобными или слишком дорогими из-за ежемесячной платы за каждого сотрудника. В таких случаях разработка CRM-системы под заказ позволяет создать удобное рабочее пространство именно для вашей команды.
Мы создаем CRM, которая объединяет заявки с сайта, электронную почту, подготовку документов и обмен данными с другими программами. Система должна ускорять работу, а не перегружать сотрудников лишними полями.
Готовая CRM или собственная система
Перед началом работы мы вместе оцениваем, действительно ли вам нужна собственная разработка. Международные платформы хорошо подходят для стандартных продаж и запускаются быстро. Если у вас уже есть CRM и ее нужно только связать с сайтом или другими инструментами, посмотрите раздел «Автоматизация бизнес-процессов».
Собственная CRM для малого бизнеса становится выгодной, когда в штате много сотрудников и ежемесячные подписки дают большую нагрузку на бюджет, либо когда данные должны храниться на вашем собственном сервере. Также своя система необходима, если логика работы требует особых связей между клиентами, объектами, счетами и исполнителями.
Что можно включить в CRM
Функциональность системы планируется под ваши ежедневные задачи. Модули можно добавлять постепенно, начиная с самого главного.
База клиентов
Централизованный реестр компаний и контактных лиц с полной историей переписки, прикрепленными файлами и заметками.
Воронка сделок
Наглядные этапы продаж от первого обращения до подписанного договора и выписанного счета.
Задачи и напоминания
Запланированные звонки, встречи и сроки выполнения с уведомлениями на почту или внутри системы.
Генерация документов
Автоматическое создание коммерческих предложений, договоров и счетов на основе данных из системы.
Отчеты
Наглядная статистика по сделкам, источникам заявок и загрузке сотрудников с возможностью фильтрации и экспорта в Excel.
Структура данных и роли пользователей
Разработка CRM-системы начинается с подробного проектирования модели данных. Мы вместе определяем, какая информация будет храниться, какие статусы пройдут сделки и какие права доступа будут у каждого сотрудника.
Настройка ролей позволяет точно ограничить доступ. Например, менеджер по продажам видит только свои сделки, руководитель проектов контролирует все активные объекты, а бухгалтерия имеет доступ только к финансовым документам. Это повышает безопасность данных и упрощает интерфейс.
Интеграция с другими программами
CRM не должна работать в изоляции. Чтобы исключить повторный ввод информации, мы связываем систему с другими рабочими инструментами.
Заявки из форм на сайте или заказы из интернет-магазина сразу попадают в воронку сделок. Также возможна интеграция с бухгалтерскими программами для автоматической выписки электронных счетов (e-rēķini), а также синхронизация с календарем и почтой.
Переход с Excel и безопасность
Переход с Excel на CRM обычно проходит поэтапно. Мы помогаем привести в порядок существующий список клиентов, удалить дубликаты и импортировать данные в новую систему: сначала активных клиентов, затем архив.
Мы уделяем особое внимание защите информации и требованиям GDPR. Система проектируется так, чтобы персональные данные можно было легко удалить по запросу клиента, а история изменений сохранялась. Резервные копии хранятся на отдельном сервере.
Что входит в услугу?
Проектирование структуры данных и процессов
Дизайн интерфейса и адаптация для мобильных устройств
Модуль базы клиентов и контактных лиц
Разработка воронки сделок (pipeline)
Настройка ролей и прав доступа пользователей
Подключение форм заявок с сайта
Импорт данных из Excel или других файлов
Обучение сотрудников и инструкции по работе
Почему выбирают нас?
Полный цикл
Разработка, дизайн, хостинг, почта, поддержка — всё в одном месте. Вам не нужно координировать нескольких подрядчиков.
Своя инфраструктура
Проекты клиентов работают на наших серверах с мониторингом 24/7. Проблемы видим и устраняем раньше, чем их заметят посетители.
Понятные цены
Смета до начала работ и фиксированная цена проекта. Для небольших задач предоплата не требуется.
Прямой контакт
Вы общаетесь напрямую с разработчиком, а не с менеджером. Быстрее решения, меньше недопониманий.
Как мы работаем?
Консультация
Обсуждаем ваши текущие процессы, сложности с имеющимися инструментами и задачи.
План и смета
В течение одного рабочего дня готовим письменное техническое задание, этапы работы и стоимость.
Прототип и дизайн
Проектируем модель данных и эскизы интерфейса для согласования логики работы.
Разработка и интеграции
Программируем основной функционал, связываем CRM с сайтом и импортируем данные.
Тестирование и запуск
Проверяем систему в реальных условиях, обучаем сотрудников и оказываем быструю техническую поддержку после запуска.
Частые вопросы
Не проще ли использовать Pipedrive или HubSpot?
Готовые сервисы — хорошее решение для стандартных процессов. Собственная CRM-система под заказ необходима, если у вас специфическая цепочка работы, требуются особые интеграции или плата за подписку на большую команду становится слишком высокой.
Сколько времени занимает разработка CRM-системы?
Сроки зависят от объема функционала. Мы рекомендуем начинать с базовой версии, закрывающей основные процессы, и затем постепенно добавлять новые модули. Точные сроки мы указываем в письменном плане.
Можно ли начать с небольшой версии?
Да, и обычно это самый разумный подход. В первой версии мы запускаем базу клиентов, этапы сделок и задачи, а документы, отчеты и сложные интеграции добавляем, когда команда начнет ежедневно работать в системе.
Будет ли CRM работать на смартфоне?
Да, мы создаем адаптивный веб-интерфейс, которым удобно пользоваться в браузере телефона или планшета. Сотрудники могут просматривать заявки и добавлять заметки прямо на выезде.
Поможете выполнить переход с Excel на CRM?
Да, мы помогаем подготовить и перенести данные из Excel, CSV или других баз. Перед импортом помогаем удалить дубликаты и упорядочить поля.
Кому принадлежат права на систему и данные?
Все данные и разработанный исходный код принадлежат вам. Код хранится на нашем Git-сервере с контролем версий и передается вам вместе с документацией.
Можно ли связать CRM с бухгалтерской программой?
Да, CRM можно интегрировать с бухгалтерией, чтобы после закрытия сделки автоматически формировать электронные счета (e-rēķini) и передавать данные бухгалтеру. Подробнее в разделе «Интеграция с бухгалтерией».
Как обеспечивается защита персональных данных?
Мы настраиваем права доступа, чтобы сотрудники видели только нужную для работы информацию. Резервные копии хранятся на отдельном сервере, а персональные данные обрабатываются с соблюдением требований GDPR.
Другие услуги
Возможно, вас также заинтересует
Готовы начать проект?
Свяжитесь с нами сегодня и получите бесплатную консультацию.